5.13 CALIDAD
Es el grado en el que un conjunto de características inherentes satisface los requisitos y se enfoca en los niveles de desempeño que deben cumplirse.
Los requisitos de calidad pueden reflejarse en los criterios de finalización, la definición de terminado, el enunciado del trabajo o la documentación de requisitos.
En los proyectos es inherente equilibrar las necesidades de calidad de los procesos y productos con los costos asociados con la satisfacción de esas necesidades.
La metodología del costo de la calidad (COQ) se utiliza para encontrar el equilibrio adecuado para invertir en la prevención y evaluación de la calidad a fin de evitar defectos o fallas en los productos.
Este modelo identifica cuatro categorías de costos asociados con la calidad:
Prevención. Estos costos se incurren para:
- Mantener los defectos y fallas alejados de un producto.
- Evitar problemas de calidad.
Estos costos se asocian al diseño, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de calidad.
Evaluación. Estos costos se incurren para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad.
Estos costos pueden estar asociados con la evaluación de los materiales, procesos, productos y servicios comprados para garantizar que cumplan con las especificaciones.
Falla Interna. Estos costos se incurren cuando los resultados del trabajo no alcanzan los estándares de calidad de diseño.
Estos costos están asociados con la búsqueda y corrección de defectos antes de que el cliente reciba el producto.
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Falla Externa. Estos costos se incurren cuando los productos o servicios que no alcanzan los estándares de calidad de diseño no se detectan hasta después de que han llegado al cliente.
Estos costos se asocian con los defectos encontrados después de que el cliente tiene el producto y con su reparación.
Para optimizar el valor entregado, la inspección temprana y el trabajo de revisión centrado en encontrar incidentes de calidad lo antes posible son buenas inversiones.
Cuanto más tarde se encuentre un defecto, más caro será corregirlo. Esto se debe a que el trabajo de diseño y desarrollo generalmente ya se ha producido en función del componente defectuoso.
Además, las actividades son más costosas de modificar a medida que avanza el ciclo de vida, ya que más interesados se ven afectados. Este fenómeno se caracteriza como la curva de costo del cambio:
¿Qué hacer para contrarrestar el impacto de la curva de costo del cambio?
Los equipos de proyecto diseñan procesos con el fin de incorporar calidad durante todo el proyecto.
Ser proactivo en el trabajo de calidad ayuda a evitar el alto costo del cambio asociado con la solución de problemas de calidad descubiertos más adelante en el ciclo de vida.
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| Enunciado | Opción A | Opción B |
|---|---|---|
| Los costos de ________ están asociados al costo de cumplimiento de calidad. |
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| Algunos ejemplos de los costos de evaluación son: ________. |
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| Algunos ejemplos de los costos de fallas internas son ________. |
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| Enunciado | Opción A | Opción B |
|---|---|---|
| Los costos de ________ están asociados al costo de cumplimiento de calidad. | prevención y evaluación | |
| Algunos ejemplos de los costos de evaluación son: ________. | verificación y auditorías de calidad | |
| Algunos ejemplos de los costos de fallas internas son ________. | retrabajo y análisis de fallas |
| Enunciado | |
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| Los costos de ________ están asociados al costo de cumplimiento de calidad. | |
| Opción A | Opción B |
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| Enunciado | |
| Algunos ejemplos de los costos de evaluación son: ________. | |
| Opción A | Opción B |
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| Enunciado | |
| Algunos ejemplos de los costos de fallas internas son ________. | |
| Opción A | Opción B |
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| Enunciado | |
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| Los costos de ________ están asociados al costo de cumplimiento de calidad. | |
| Opción A | Opción B |
| prevención y evaluación | |
| Enunciado | |
| Algunos ejemplos de los costos de evaluación son: ________. | |
| Opción A | Opción B |
| verificación y auditorías de calidad | |
| Enunciado | |
| Algunos ejemplos de los costos de fallas internas son ________. | |
| Opción A | Opción B |
| retrabajo y análisis de fallas | |