2.8 PRINCIPIO DE CALIDAD

Mantener un enfoque en la calidad que produzca entregables que cumplan con los objetivos del proyecto y se alineen con las necesidades, usos y requisitos de aceptación establecidos por los interesados relevantes.

La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes de un producto, servicio o resultado cumple con los requisitos, e incluye la capacidad de satisfacer las necesidades declaradas o implícitas del cliente.

Los equipos de proyecto miden la calidad utilizando métricas y criterios de aceptación basados en los requisitos.

La calidad también es relevante para los enfoques y actividades utilizados para elaborar entregables.

La calidad puede tener las siguientes dimensiones:

Desempeño
Funciona como estaba previsto.

Conformidad
Es apto y cumple con especificaciones.

Confiabilidad
Produce métricas consistentes.

Resiliencia
Capacidad de enfrentar fallas y recuperarse.

Satisfacción
Obtiene retroalimentación positiva del cliente.

Uniformidad
Exhibe paridad con otros entregables.

Eficiencia
Produce la mayor cantidad de resultados con la menor cantidad de insumos y esfuerzo.

Sostenibilidad
Tiene impacto positivo económico, social y ambiental.          

El objetivo de las actividades de calidad es ayudar a garantizar que lo que se entrega cumple con los objetivos del cliente, minimizar el desperdicio de recursos y maximizar la probabilidad de lograr el resultado deseado.

El objetivo de las actividades de calidad es el mismo, ya sea que se trate de un conjunto inicial de requisitos bien definidos o de un conjunto de requisitos que son elaborados progresivamente que se entregan gradualmente.

Los procesos y prácticas de gestión de calidad ayudan a producir entregables y resultados que cumplen con los objetivos del proyecto y se alinean con las expectativas, usos y criterios de aceptación expresados por la organización y los interesados relevantes. La estrecha atención a la calidad en los procesos y entregables del proyecto crea resultados positivos, tales como:

  • Entregables adecuados que cumplen los criterios de aceptación, satisfacen las expectativas de los interesados y los objetivos de negocio con mínimos defectos.
  • Entrega oportuna.
  • Control de costos mejorado.
  • Mayor calidad de entrega del producto.
  • Reducción de retrabajo y desecho.
  • Reducción de quejas de los clientes.
  • Buena integración en la cadena de suministro.
  • Mejora de la productividad.
  • Aumento de la moral y satisfacción del equipo del proyecto.
  • Una sólida prestación de servicios.
  • Mejora en la toma de decisiones.
  • Procesos continuamente mejorados.

EJERCICIO 17: En relación a este tema, conteste verdadero o falso para cada enunciado:
Enunciado V F
La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes de un producto, servicio o resultado cumple con los requisitos e implica satisfacer las necesidades declaradas o implícitas.
Los equipos de proyecto miden la calidad utilizando métricas y criterios de aceptación basados en los requisitos.
Un requisito es una condición o capacidad que podría o no, estar presente en un producto, servicio o resultado para satisfacer una necesidad.
La calidad solo aplica al producto final y no es relevante para los enfoques y actividades utilizados para elaborar entregables.

Enunciado V F
La calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes de un producto, servicio o resultado cumple con los requisitos e implica satisfacer las necesidades declaradas o implícitas. V
Los equipos de proyecto miden la calidad utilizando métricas y criterios de aceptación basados en los requisitos. V
Un requisito es una condición o capacidad que podría o no, estar presente en un producto, servicio o resultado para satisfacer una necesidad. → Siempre debe estar presente F
La calidad solo aplica al producto final y no es relevante para los enfoques y actividades utilizados para elaborar entregables. → También aplica F
EJERCICIO 18: Relacione los conceptos con la opción correcta:
Concepto Opción Correcta Opción
El objetivo de las actividades de calidad es garantizar que… A. o de un conjunto de requisitos elaborados progresivamente que se entregan gradualmente.
El objetivo de las actividades de calidad es el mismo, sea un conjunto inicial de requisitos bien definidos… B. las expectativas, usos y criterios de aceptación expresados por la organización y los interesados.
Los procesos y prácticas de gestión de calidad ayudan a producir entregables y resultados que cumplen con los objetivos del proyecto y se alinean con… C. lo entregado cumple con los objetivos del cliente, minimiza desperdicios, y maximiza logro de resultados.

Concepto Opción Correcta Opción
El objetivo de las actividades de calidad es garantizar que… C A. o de un conjunto de requisitos elaborados progresivamente que se entregan gradualmente.X
El objetivo de las actividades de calidad es el mismo, sea un conjunto inicial de requisitos bien definidos… A B. las expectativas, usos y criterios de aceptación expresados por la organización y los interesados.
Los procesos y prácticas de gestión de calidad ayudan a producir entregables y resultados que cumplen con los objetivos del proyecto y se alinean con… B C. lo entregado cumple con los objetivos del cliente, minimiza desperdicios, y maximiza logro de resultados.
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