• La identificación de los interesados de alto nivel puede llevarse a cabo antes de formar el equipo de proyecto.
• La identificación detallada es progresiva durante todo el proyecto.
• Algunos son fáciles de identificar, pero otros son difíciles, cuando no están relacionados directamente con el proyecto.

• Una vez identificados los interesados, se debe comprender sus sentimientos, emociones, creencias y valores.
• Esto puede generar amenazas u oportunidades adicionales para el proyecto.
• Estas situaciones pueden cambiar rápidamente, por tanto, esta actividad debe ser continua.
• Se debe analizar cada aspecto de la posición del interesado y su perspectiva sobre el proyecto, por tanto, se deben analizar múltiples aspectos, tales como:
  • Poder.
  • Impacto.
  • Actitud.
  • Creencias.
  • Expectativas.
  • Grado de Influencia.
  • Proximidad al proyecto.
  • Interés en el proyecto.
  • Otros aspectos de interacción de los interesados con el proyecto.
• La información obtenida ayuda al equipo de proyecto a considerar interacciones que pueden influenciar las motivaciones, acciones, y comportamientos de los interesados.
• Se debe considerar cómo interactúan entre ellos, porque suelen formar alianzas que ayudan o se oponen al proyecto.

• Podrían existir muchos interesados como para tratar de trabajar individualmente con ellos.
• Se les debe priorizar, enfocándose comúnmente en los de mayor poder e interés.
• A medida que el proyecto avanza puede ser necesario re-priorizar, ya sea por nuevos interesados o por cambios en su estructura.

• Se debe trabajar colaborativamente con ellos para:
  • Presentarles el proyecto.
  • Recopilar sus requisitos.
  • Gestionar sus expectativas.
  • Resolver incidentes.
  • Negociar, priorizar, resolver problemas.
  • Tomar decisiones.
• Requiere la aplicación de habilidades blandas tales como:
  • Escucha activa.
  • Habilidades interpersonales.
  • Gestión de conflictos.
  • Habilidades de liderazgo tales como establecer la visión.
  • Pensamiento crítico.
• La comunicación con los interesados puede producirse por medios escritos o verbales, y puede ser formal o informal. A continuación, se muestran ejemplos de cada tipo de comunicación:

  

  Los métodos de comunicación incluyen la comunicación de tipo push, pull e interactiva:

  

• Los interesados cambian a lo largo del proyecto, algunos ingresan y otros salen.
• También puede cambiar la actitud o el poder de los interesados.
• Por tanto, se debe evaluar si las estrategias actuales necesitan ajustes.
• Se debe evaluar el grado de satisfacción de los interesados mediante:
  • Conversaciones.
  • Revisiones de proyecto o de iteraciones.
  • Revisiones de producto.
  • Puntos de control entre fases.
  • Encuestas u otros medios.

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