Introducción
El Curso Virtual de Design Thinking está diseñado para proporcionar al participante una comprensión estructurada de los fundamentos, principios, fases, técnicas y herramientas de Design Thinking, así como de su aplicación para abordar problemas y oportunidades desde una perspectiva centrada en las personas, promoviendo la innovación y el desarrollo de soluciones que respondan a necesidades reales de usuarios y organizaciones.
El curso inicia abordando el concepto de innovación y sus diferentes manifestaciones en servicios, productos y procesos, así como el contexto de transformación y disrupción asociado a la era digital. Asimismo, se revisan las conexiones de Design Thinking con enfoques como Lean y Agile, y se precisan conceptos fundamentales como modelo, framework, técnica y metodología, proporcionando una base conceptual para comprender adecuadamente el enfoque.
Posteriormente, el participante conocerá los fundamentos de Design Thinking, sus principales elementos, bases y características, así como las fases que conforman su proceso: Empatizar, Definir, Idear, Prototipar y Evaluar. Se analizará cómo estas fases se relacionan dentro de un proceso iterativo que permite ampliar posibilidades, explorar alternativas y avanzar progresivamente hacia soluciones con mayor valor para los usuarios.
El curso profundiza especialmente en las fases de Empatizar y Definir, incorporando técnicas orientadas a comprender a los usuarios y su contexto, tales como Mapa de Empatía, Método Persona, Mapa de Actores, observación, entrevistas y Customer Journey. A partir de la información obtenida, se desarrollan herramientas para formular y analizar adecuadamente los problemas, incluyendo Point of View (POV), mapas mentales, preguntas “¿Cómo podríamos...?” (HMW) y diagramas de afinidad.
Finalmente, se desarrollan las fases de Idear, Prototipar y Evaluar, presentando técnicas para generar y priorizar alternativas, entre ellas Brainstorming, What If, Brain Dump, Reverse Brainstorming y SCAMPER. El participante también conocerá diferentes formas de representar y materializar ideas mediante prototipos y técnicas como Storyboard y Lego, así como mecanismos para obtener retroalimentación y evaluar soluciones mediante Focus Groups y pruebas de usabilidad.
La metodología de aprendizaje está organizada en cuatro unidades de estudio y combina materiales de lectura, contenidos multimedia interactivos, videos explicativos, recursos adicionales, plantillas y herramientas, lecturas complementarias y evaluaciones. Esta combinación permite avanzar desde la comprensión conceptual de Design Thinking hasta el conocimiento de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas para analizar problemas, explorar oportunidades y desarrollar soluciones centradas en las necesidades de las personas.